Livraison manquée

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison de la commande, le colis sera renvoyé avec le transporteur et vous sera proposé à nouveau ultérieurement. Le moment et la date de la deuxième tentative de livraison dépendent du transporteur.

PostNL

Si vous avez manqué la livraison par PostNL, une deuxième tentative de livraison suivra le jour ouvrable suivant. Le chauffeur peut alors essayer de livrer l'envoi aux voisins. Si cela ne fonctionne pas, votre commande sera livrée au point de collecte PostNL le plus proche, où vous pourrez récupérer l'envoi à l'heure qui vous convient. Votre envoi restera ici pendant deux semaines. Le statut actuel est disponible sur la page Track & Trace associée à votre commande.

Autres transporteurs

Si le colis est livré avec un service de transport alternatif, car il est trop volumineux pour être livré avec PostNL, une note sera laissée. Contactez ensuite notre service clientèle pour prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison. Une deuxième tentative de livraison peut entraîner des coûts. Notre service clientèle vous en informera à l'avance.

CONSEIL: faites livrer la commande à une adresse où une personne est présente pendant la journée en entrant une adresse de livraison différente, par exemple chez vos voisins.

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